1.Opći uvjeti
Općim uvjetima poslovanja reguliraju se međusobni odnosi između:
· Putničke agencije Secret Paradise, online putničke agencije sa sjedištem na adresi Put Zagoraca 36, Kaštel Novi, OIB: 62866925326 kao organizatora izleta ili ovlaštenog posrednika (u daljnjem tekstu Agencija), i
· osobe koja uplaćuje izlet ili neku drugu turističku uslugu koju Agencija nudi, (u daljnjem tekstu : Putnik).
Rezerviranjem odnosno plaćanjem dijela izleta, ukupnog izleta ili neke druge usluge Agenciji Putnik potvrđuje razumijevanje i pristanak s Općim uvjetima.
Kod pružanja usluga izleta Secret Paradise putnička agencija nastupa:
· u svojstvu organizatora koji kombinira i izravno ili putem drugog trgovca prodaje ili nudi na prodaju izlete – organizator izleta je putnička agencija jasno naznačena na Potvrdi o kupnji izleta (karti/računu) kao odgovorni organizator.
· u svojstvu posrednika koji u ime i za račun organizatora prodaje ili nudi na prodaju izlete koje kombinira organizator – ukoliko je kao organizator izleta naznačena druga turistička agencija ili neposredni davatelj usluga različit od Agencije, Agencija nastupa u svojstvu ovlaštenog posrednika. Organizatorom izleta smatra se turistička agencija kojoj se uplaćuje izlet.
2. Obveze Agencije
Agencija će osigurati uslugu izleta prema informacijama objavljenim na internetu, važećim na dan potvrde rezervacije, prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji. Usluga će se ispuniti, osim u slučaju više sile kao npr. bolest ili smrt, izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti (elementarne nepogode, ograničenja izdana od strane države i sl). Svi naši izleti održavaju se na otvorenom, stoga na njih utječu vremenske prilike i prometni uvjeti, te sve druge nepredviđene okolnosti i zbog toga turistički vodiči mogu u datom trenutku prilagoditi plan putovanja kako bi izlet učinili što boljim s obzirom na uvjete i situaciju.
Dužnost agencije je briga o provedbi svih usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima putnika, sukladno dobrim običajima u turizmu.
Kupac dobiva račun koji uključuju PDV prema hrvatskom zakonu. Agencija osigurava sigurnost, zaštitu i privatnost svih podataka kupaca koji su uslugu kupili putem naše web stranice ili neke od partnerskih tvrtki. Podatke o kupcima osigurava i njima upravlja Agencija. Sve informacije koje kupac dostavi koristit će se isključivo u svrhu dovršavanja transakcije, ostvarivanje usluge, informiranja o novim proizvodima i rješavanja bilo kakvih problema s korisničkom uslugom.
3. Rezervacija i uplata
Sve naše usluge (izleti, iznajmljivanje brodova, najam smještaja itd.) predstavljene su na našoj web stranici s detaljnim opisima, planovima i fotografijama. Svaki objavljeni izlet detaljno je prezentiran, uključujući dostupne datume i cijene . Dodatne informacije za bilo koju drugu turističku uslugu za koje je agencija registrirana mogu se zatražiti putem e-pošte info@secret-paradise.agency ili kontakt broja +385981926746.
Upiti i rezervacije izleta, najma brodova i smještaja primaju se elektroničkim i telefonskim putem, pismeno ili u poslovnicama agencija ugovornih partnera. Agencija će korisniku usluge staviti na raspolaganje odgovarajući materijal u elektronskom obliku odnosno uputit će ga na sve relevantne informacije u svezi putovanja, te ga uputiti na Opće uvjete putovanja koji su sastavni dio ovog ugovora. Prilikom rezervacije putnik je dužan dati sve podatke koje zahtjeva postupak rezervacije. Svi podaci su zaštićeni temeljem Opće uredbe o zaštiti podataka – Uredba (EU) 2016/679 (https://www.zakon.hr/z/1021/Op%C4%87a-uredba-o-za%C5%A1titi-podataka—Uredba-%28EU%29-2016-679 ).
Za rezervaciju usluge izleta ili neke druge usluge potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranoj usluzi. Najčešće je potreban polog u iznosu od 20% – 50% od ukupne cijene. Uplata pologa omogućuje agenciji rezervaciju mjesta, no ne jamči konačnu cijenu. Cijena se može zajamčiti tek u trenutku kada cijeli iznos bude uplaćen i kada izdamo sve potrebne putne dokumente. Klijent će podatke o bankovnom računu Agencije dobiti e-poštom i imat će određeno vrijeme za izvršenje uplate i za slanje potvrde o plaćanju (skenirano i poslano na e-mail: info.secret-paradise.agency). Puna cijena putovanja mora se platiti najmanje 48 sati prije datuma polaska. Obavijestit ćemo Vas o datumu kada je potrebna potpuna uplata. Određeni proizvodi mogu imati različite uvjete plaćanja i oni će biti navedeni u brošuri ili savjetovani prilikom rezervacije.
Sva plaćanja u RH izvršavaju se u kunama. Iznos za koji će se teretiti vaša kreditna kartica dobiva se konverzijom cijene iz eura u hrvatske kune, po srednjem tečaju za devize Erste&Steiermärkische Banke d.d., važećem na dan terećenja kartice. Prilikom naplate vašom kreditnom karticom isti se iznos pretvara u vašu nacionalnu valutu prema važećoj tečajnoj listi. Imajte na umu da su cijene na našim web stranicama u EUR samo približne i koriste se za lakše razumijevanje kupca. Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj web stranici.
Po primitku uplate, Agencija će kupcu poslati potvrdu (Vaučer) i sve detalje vezane za izlet putem e-maila. Uplatom cjelokupnog iznosa izleta sukladno navedenom, Putnik sklapa s Agencijom Ugovor o izletu te prihvaća program izleta i opće uvjete.
4. Sadržaj izleta
Sadržaj izleta čini sve što je navedeno u programu izleta. Pojedini dijelovi programa izleta ( kao npr. transferi, obroci, ulaznice, napojnice, i dr.) mogu se posebno plaćati, a što će biti naznačeno u programu. Ako neka usluga (ili tražena usluga) nije dio naše usluge, a usluga nije navedena u programu, Agencija će obavijestiti Putnika o dodatnom trošku prije sklapanja Ugovora. Za posebne i dodatne usluge koje Agencija ne može osigurati i uključiti u Ugovor i/ili one koje Putnik zatraži za vrijeme trajanja izleta i plati na licu mjesta kod neposrednog davatelja usluge, Agencija ne snosi odgovornost kao organizator izleta, bez obzira na pomoć koju će predstavnik Agencije pružiti Putniku u pribavljanju tih usluga i na informacije o okvirnim cijenama tih usluga.
5. Promidžbeni materijali i obavijesti
Agencija ne odgovara za eventualne pogreške u tisku niti za naknadne promjene u novim izdanjima promidžbenih materijala i programa na koje je skrenuta pažnja Putniku prije zaključenja Ugovora. Sukladno propisima, djelatnici prodajnog mjesta obvezni su Putniku staviti na raspolaganje promidžbeni materijal i Opće uvjete u pisanom ili elektronskom obliku, dati odgovarajuću obavijest o osnovnim graničnim, viznim i zdravstvenim formalnostima u pogledu putovanja i boravka u mjestu odredišta kao i o vremenu potrebnom za ispunjavanje tih formalnosti. Obavijesti koje Putnik dobije na prijavnome mjestu ne obvezuju Agenciju u većoj mjeri nego što su to obavijesti i informacije navedene u samom programu izleta.
Agencija ne snosi odgovornost u slučaju promjene propisa vezanih za granične i druge formalnosti izvršene u danima prije polaska.
6. Obveze i odgovornosti Putnika – Odgovornost za osobne dokumente i osobnu sigurnost putnika
6.1. Odgovornost za posjedovanje osobnih dokumenata Putnik koji se pridruži našim putovanjima u zemlje izvan granica RH (npr. Sloveniju, Bosnu i Hercegovinu ili Crnu Goru), uključujući obilazak Dubrovnika, na početku izleta mora posjedovati valjanu putnu ispravu (putovnicu, osobnu kartu), potrebne vize ili druge dozvole. Posjedovanje osobnih dokumenata isključivo je odgovornost Putnika. Agencija ne prihvaća nikakvu moguću odgovornost za propust klijenata da pribave odgovarajuću dokumentaciju. Povrat novca neće biti odobren u slučaju nedostatka ili gubitka osobnih dokumenata. Agencija nije odgovorna za odluke carinskih i drugih službenika koji uskrate putnički prijevoz, odbiju izdati vizu ili ne dopuštaju ulazak u zemlju, kao ni za troškove nastale u tu svrhu. Ako iz gore navedenih razloga Putnik otkaže put prije ili za vrijeme putovanja, Agencija zadržava pravo naplate štete kako je definirano u ovim Općim uvjetima.
Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja pokriva Putnik. U slučaju gubitka ili krađe osobnih dokumenata tijekom realizacije izleta, pod uvjetom da to nikako ne utječe na realizaciju programa izleta i ne stvara dodatni trošak Agenciji, predstavnik Agencije (turistički pratitelj ili vodič) može pružiti osobnu pomoć Putniku u formalnostima vezanima uz kontakte s lokalnim vlastima, hrvatskim diplomatsko konzularnim predstavništvima, zdravstvenim ustanovama i slično. U svim drugim slučajevima, Putnik je dužan osobno i o vlastitom trošku rješavati takve formalnosti. Ukoliko zbog rješavanja takvih formalnosti Putnik ne bude u mogućnosti nastaviti putovanje po programu, Agencija će smatrati otkazom putovanja. Za troškove i eventualnu štetu koju Putnik po toj osnovi može pretrpjeti ne može teretiti Agenciju.
6.2. Odgovornost za osobnu sigurnost Osim programa putovanja, Putnik je dužan surađivati s predstavnikom Agencije i davateljima usluga u dobroj vjeri. Po dolasku na odredište putnik treba dostaviti dokument o plaćenoj usluzi pružatelju usluge (Vaučer zaprimljen e-mailom).
Osim programa putovanja, Putnik je dužan pridržavati se i kućnog reda u ugostiteljskim objektima i u prijevoznim sredstvima. U svakom trenutku putovanja ili korištenja neke druge usluge Agencije, Putnik je dužan surađivati s predstavnikom Agencije i davateljima usluga u dobroj vjeri. U slučaju nepoštivanja ovih obveza Agencija otklanja svaku odgovornost za uzrokovanu štetu, a Putnik istu plaća na mjestu događaja. Putnik je dužan za vrijeme putovanja pridržavati se pravila o osobnoj sigurnosti koja bi upotrijebio svaki prosječni čovjek. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja pokriva Putnik.
Putnik je dužan pravovremeno obavijestiti Agenciju o svim činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i sl. koje bi mogle ugroziti odvijanje izleta (zdravstveni problemi koji iziskuju posebnu prehranu, zdravstveni problemi koji bi mogli utjecati na obilazak pojedinih lokaliteta zbog zahtjevnosti terena – ture koje uključuju puno hodanja po neravnoj površini i zahtijevaju nečije dobro fizičko stanje, kronične bolesti, alergije i sl.) Putnik mora pisanim putem obavijestiti Agenciju o svim medicinskim stanima koja zahtijevaju pažnju ili lijekove prije početka vašeg obilaska. To se posebno odnosi na kupce koji se pridružuju izletima koje uključuju puno hodanja po neravnoj površini i zahtijevaju dobro fizičko stanje.
Kupci su dužni pročitati informacije i savjete o obilasku u kojem sudjeluju te se odjenuti u skladu s vremenskim uvjetima. Agencija negira bilo kakvu odgovornost u tom slučaju.
Tijekom obilaska vaš turistički vodič može vas fotografirati i snimati (kao dio grupe) dok ste putnik. Fotografije i video materijali mogu se koristiti u našim brošurama, reklamnim materijalima i / ili na društvenim mrežama uz pristanak putnika.
7. Plan provođenja izleta
Program izleta (itinerar) jednako obvezuje Putnika i Agenciju. Putnik se mora pridržavati naznačenom vremenu polaska u programu kao i uputa i informacija koje u svezi s realizacijom itinerara dobiju usmeno od predstavnika Agencije, odnosno turističkih pratitelja ili vodiča. Ukoliko se Putnik odvoji od grupe prije nego je dobio odgovarajuću obavijest o vremenu i mjestu ponovnog sastajanja grupe i nastavka putovanja, za troškove i eventualnu štetu koju može pretrpjeti ne može teretiti Agenciju. Agencija zadržava pravo nastavka putovanja i bez Putnika koji se ne pojave na vrijeme na mjestu polaska ili nastavka putovanja, a Putnikov nedolazak smatrat će se otkazom izleta.
Agencija ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko se neke aktivnosti i sadržaji koji ovise o vremenskim prilikama i prirodnim pojavama, ne mogu realizirati u skladu s programom putovanja ili očekivanjima Putnika.
Osim toga, Agencija ne snosi nikakvu odgovornost ukoliko uslijed vremenskih nepogoda (nemirno more, jake oborine i slično) dođe do nemogućnosti izvršenja svih sadržaja prema programu izleta, do promjene redoslijeda ili trajanja pojedinih sadržaja.
8. Cijene izleta
Cijene izleta objavljene su u programu izleta i vrijede od dana objavljivanja programa. Agencija zadržava pravo promjene cijene najkasnije 7 dana prije početka izleta ukoliko je došlo do promjena važećih poreznih propisa, promjena u tečaju ugovorene valute, do povećanja troškova prijevoza, uključujući i troškove goriva ili do povećanja pristojbi za određene usluge (u zračnim i ostalim lukama i sl.) koje utječu na cijenu izleta.
Da bi se realizira grupni izlet, potreban je minimalan broj ljudi. U slučaju manjeg broja prijavljenih osoba od potrebnog minimuma za izvedbu programa naznačenog u programu, Agencija može predložiti promjenu cijene ili otkazati izlet uz povrat kupcu plaćenog iznosa cijene izleta. U slučaju otkazivanja putovanja, Putnik će dobiti puni povrat novca koji je platio za izlet. Povišenje cijene se izračunava u istom postotku u kojem je došlo do promjene navedenih kalkulativnih elemenata. U slučaju povišenja cijene Putnik ima pravo raskinuti ugovor o izletu, te u tom slučaju Putnik ima pravo na povrat do tada uplaćene cijene bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova osiguranja i sličnih troškova.
9. Promjene programa i otkaz izleta od strane Agencije Agencija će Putnika neodložno obavijestiti o svakoj promjeni programa izleta.
Agencija može otkazati izlet ili izvršiti promjene programa u bilo kojem trenutku ako prije početka ili za vrijeme izleta nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu spriječiti, izbjeći niti otkloniti (rat, nemiri, štrajk, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, prometne nezgode, iznenadni i neuobičajeni zastoji u prometu, intervencije nadležnih vlasti, iznenadne promjene voznih redova, kašnjenje zrakoplova i drugih prijevoznih sredstava, vremenske neprilike i sl.), a koje bi, da su nastupile u vrijeme sklapanja Ugovora, za Agenciju bile opravdanim razlogom da ne sklopi ugovor o izletu. Agencija posebice pridržava pravo na promjenu dana i sata polaska na put zbog promjene voznog reda ili nastupa drugih ranije navedenih okolnosti, kao i pravo na promjenu smjera putovanja zbog promijenjenih okolnosti, bez naknade štete Putniku i po važećim propisima u putničkom prometu. Agencija ne odgovara za kašnjenje zrakoplova, broda ili vlaka kao ni za promjene programa i nastale troškove uvjetovane takvim kašnjenjem.
Agencija zadržava pravo otkazivanja izleta u cijelosti ili djelomično ukoliko ne sklopi ugovore o izletu za minimalni broj Putnika naveden u programu. U navedenom slučaju Putnik ima pravo na povrat do tada uplaćene cijene bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova osiguranja i sličnih troškova.
U slučaju otkazivanja izleta, Agencija može Putniku ponuditi drugi termin i dan polaska ili drugi izlet. Putnik se bez odgode u pisanom obliku mora očitovati da li prihvaća ili odbija izmijenjeni ili zamjenski izlet. Ako putnik odbije izmjene i zamjenski izlet ili se ogluši na ponudu Agencije, tada se raskida ugovor, a Putnik ima pravo na povrat do tada uplaćene cijene bez prava na naknadu štete i eventualnih troškova osiguranja i sličnih troškova. U slučaju da je Putnik prihvatio izmijenjeni ugovor ili zamjenski izlet, Putnik nema nikakvih potraživanja prema organizatoru putovanja ili posredniku s bilo kojeg pravnog osnova, osim prava na povrat dijela cijene, ako zamjenski izlet ima nižu cijenu.
10. Pravo putnika na promjene i otkazivanje putovanja ili duge usluge
Iskreno nam je žao ako se zbog opravdanih razloga dogodi situacija u kojoj putnik mora otkazati izlet. U slučaju otkazivanja, Agencija će izvršiti povrat uplaćenog novca (ako je povrat novaca primjenjiv ovim uvjetima) u roku od 14 dana od primitka pismenog zahtjeva za otkazivanjem od strane putnika.
U slučaju da putnik želi promijeniti ili otkazati rezervaciju koju je sam rezervirao, dužan je to učiniti pismeno (e-mailom ili poštom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili imena korisnika usluga ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 3 dana prije samog početka korištenja usluge. Promjena rezervacije, ukoliko je moguća, biti će napravljena besplatno. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća (zbog popunjenosti kapaciteta ili nekog drugog razloga), te ako putnik zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Kod otkazivanja fiksno potvrđene rezervacije, datum primitka pismenog otkazivanja u toku radnog vremena agencije predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova. U slučaju primitka pismenog otkaza izvan radnog vremena, kao datum otkazivanja uzima se sljedeći radni dan Agencije.
Ako je Putnik spriječen da ostvari svoje putovanje, može odrediti treću osobu kao zamjenskog putnika koji će umjesto njega koristiti ugovorene usluge. O zamjeni će odmah obavijestiti Agenciju u pisanom obliku. Agencija će prihvatiti treću osobu imenovanu kao zamjenski putnik ukoliko bude pravovremeno obaviještena o promjeni. Treća strana, odnosno zamjenski putnik mora ispunjavati sve uvjete za putovanje te ne smiju postojati zakonske ili druge propisane prepreke koje sprječavaju zamjenu putnika. Prije početka putovanja, putnik koji je trebao koristiti uslugu Agencije ili zamjenski putnik dužan je Agenciji nadoknaditi sve dodatne troškove uzrokovane zamjenom putnika, ako su isti nastali.
U slučaju otkazivanja putovanja, naknada za otkazivanje izračunavat će se na sljedeći način:
10.a. Otkazivanje GRUPNIH TURA
· Za rezervaciju koja je otkazana 48 sati ili više prije početka korištenja usluge, osigurat će se puni povrat novca.
· Za rezervaciju otkazanu od 48 – 12 sati prije početka korištenja usluge – povrat će se izvršiti u iznosu od 50% ukupno uplaćene svote novaca
· Za rezervaciju otkazanu manje od 12 sati prije početka korištenja usluge, nedolaska ili kasnog dolaska na izlet, povrat uplaćenih sredstava neće biti izvršen.
10.b. Otkazivanje PRIVATNIH TURA
· Za rezervaciju otkazanu 7 ili više dana prije početka korištenja usluge – osigurat će se puni povrat uplaćene svote novaca;
· Za rezervaciju otkazanu od 7 do 5 dana prije početka korištenja usluge – povrat će se izvršiti u iznosu od 50% ukupno uplaćene svote novaca
· Za rezervaciju otkazanu od 5 do 2 dana prije početka korištenja usluge – povrat će se izvršiti u iznosu od 30% ukupno uplaćene svote novaca
· Za rezervaciju otkazanu manje od 2 dana (48 sati) prije početka korištenja usluge, nedolaska ili kasnog dolaska na izlet, povrat uplaćenih sredstava neće biti izvršen.
10.c. Otkazivanje SMJEŠTAJA
U slučaju otkaza potvrđene rezervacije privatnog smještaja, naplaćuju se slijedeći troškovi:
· za otkaz rezervacije do 30 dana prije početka korištenja usluge, nema troškova otkaza.
· za otkaz rezervacije od 29 do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 70% od ukupne cijene rezervacije
· za otkaz rezervacije od 14 do 0 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 100% od ukupne cijene rezervacije
· za otkaz rezervacije nakon polaska, ili ako se Putnik ne pojavi u rezerviranom smještaju, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene rezervacije.
*Za svaku otkazanu rezervaciju smještaja Agencija naplaćuje administrativni trošak u iznosu od 25 eura. Ovo se ne odnosi na prvu točku ovih uvjeta otkaza za privatni smještaj.
U slučaju otkaza potvrđene rezervacije vila i kuća za odmor, naplaćuju se slijedeći troškovi:
· za otkaz rezervacije do 45 dana prije početka korištenja usluge nema storno troškova.
· za otkaz rezervacije od 44 do 30 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 70% od ukupne cijene rezervacije.
· za otkaz rezervacije od 30 do 0 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 100% od ukupne cijene rezervacije.
11. Odgovornost
Svaki kupljeni izlet koji Agencija organizira uključuje osiguranje od nezgode i dio je našeg paketa. Bez obzira na to, preporučujemo da kupite putno osiguranje s potpunim pokrićem iz svoje zemlje podrijetla.
Obroci, odnosno hrana koju priprema Agencija, nije uključena ni u jedan naš izlet. Naši turistički vodiči predložit će vam neke restorane, kafiće te autohtona jela u određenim lokacijama. Agencija negira bilo kakvu odgovornost za posljedice konzumacije hrane.
Ni pod kojim uvjetima Agencija ne može biti odgovorni za vremenske uvjete.
Kućni ljubimci nisu dopušteni ni na kojem izletu, osim u iznimnim slučajevima ako je tako dogovoreno između Agencije i Putnika, na zahtjev i uz nadoplatu. Agencija ne može jamčiti ispunjenje takvog upita.
11.1. Odgovornost za prtljagu
Agencija nije odgovorna za izgubljenu, oštećenu ili ukradenu prtljagu ili osobne stvari tijekom izleta ili korištenja neke druge usluge agencije. Putnik je dužan osobno voditi brigu o svojim stvarima unesenima u putničku kabinu prijevoznog sredstva ili smještaja (autobus, brod, kombi vozilo, automobil,…). Prilikom svakog napuštanja prijevoznog sredstva Putnik je dužan ponijeti stvari sa sobom. Putnik je odgovoran za krađu, gubitak ili oštećenje predmeta koji su ostali u prijevozu prijevoznog sredstva bez njihovog nadzora. Izgubljenu ili ukradenu prtljagu Putnik prijavljuje nadležnoj policijskoj postaji.
11.2. Odgovornost za štetu u smještajnom objektu i polog
Pojedine smještaje jedinice zahtijevaju polog za štetu i iznosi su navedeni na našoj web stranici, među ostalim podacima navedenim za smještajnu jedinicu ili će Vam biti navedene tijekom komunikacije putem e-pošte i u konačnici napisane na Vašem vaučeru. Polog se predaje vlasniku smještaja / domaćinu na dolasku, najčešće u gotovini, o čemu ćete biti obaviješteni prije dolaska. Polog za štetu pokriva svaku štetu nanesenu smještajnoj jedinici.
Svi gosti u smještajnoj jedinici su odgovorni za bilo kakvu štetu nanesenu smještajnoj jedinici, njenom sadržaju i opremi, osoblju i trećim osobama tijekom boravka. Svi gosti u smještajnoj jedinici su odgovorni za bilo kakvu štetu nanesenu smještajnoj jedinici, njenom sadržaju i opremi, osoblju i trećim osobama tijekom boravka. Gosti su dužni pokriti cijeli iznos štete, koji će odrediti vlasnik / domaćin smještajne jedinice. Iznos naknade oduzet će se od pologa. Ako je iznos štete iznosi više od iznosa pologa, gost je dužan nadoknaditi vlasniku / domaćinu smještajne jedinice kompletnu naknadu za nastalu štetu. Ako je iznos štete iznosi više od iznosa pologa, gost je dužan nadoknaditi vlasniku / domaćinu smještajne jedinice kompletnu naknadu za nastalu štetu.
12. Reklamacije
Svaki gost ima pravo podnošenja prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge. Ukoliko gost nije zadovoljan smještajem, izletom ili drugom ugovorenom uslugom, dužan je odmah kontaktirati osoblje Agencije (voditelja / predstavnika putovanja) kako bi što prije pronašla i ponudila alternativa. Putnik je dužan slijediti upute davatelja usluge i surađivati s agencijom ili predstavnikom smještaja kako bi uklonio uzrok žalbe s mjesta usluge. Zahtjevi za povrat novca neće se smatrati valjanima ako Agencija nije na vrijeme obaviještena o problemu, te se Agenciji nije dalo mogućnost alternativnog rješenja. Prigovori u pisanom obliku mogu se podnijeti putem e-maila: info@secret-paradise.agency.
U slučaju neispunjenja ili neurednog ispunjenja usluga iz ugovorenog izleta čiji je organizator Agencija, Putnik može pokrenuti postupak reklamacije propisan ovim Općim uvjetima radi uklanjanja uočenih nepravilnosti. Odmah po uočenom propustu na samome mjestu pružanja usluge Putnik je dužan uložiti reklamaciju za neodgovarajuću uslugu osobi koja je tu uslugu pružila u prisutnosti predstavnika Agencije. Putnik je dužan surađivati s predstavnikom Agencije i davateljem usluga u dobroj vjeri da se uklone uzroci reklamacije. Ako Putnik ne prihvati na samome mjestu ponuđeno rješenje reklamacije koje odgovara ugovorenoj usluzi, Agencija ne mora uvažiti naknadni Putnikov prigovor. Ukoliko Putnik nije zadovoljan pruženim nakon reklamacije koju je odmah izvršio, tada najkasnije 8 dana od nedostatka, Putnik predaje pisani prigovor prodajnom mjestu kojemu je uplatio izlet. Putnik je dužan navode prigovora obrazložiti i predočiti. Agencija će rješavati samo potpuno dokumentirane prigovore koje primi u navedenom roku od 8 dana i donijeti pisanu odluku na prigovor Putnika u roku od 15 dana od primitka prigovora iz prodajnog mjesta. Agencija može odgoditi rok rješavanja prigovora za još 15 dana zbog prikupljanja informacija i provjere navoda prigovora kod davatelja usluge. Dok Agencija ne donese odluku, a ukupno najviše 30 dana od ulaganja pisanog prigovora, Putnik se odriče posredovanja bilo koje druge institucije ili sudske ustanove te se odriče davanja informacija u javna glasila i medije. Isto tako, u navedenom periodu od 30 dana Putnik se odriče prava na tužbu. Razmjerno sniženje cijene po prigovoru može doseći iznos neiskorištenog dijela usluga, a naknada štete nastale neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza ograničena je na iznos cijene izleta. Ovime se isključuje pravo Putnika na naknadu stvarne štete. Svaki putnik prigovor podnosi zasebno. Organizator zadržava pravo odbijanja grupnih reklamacija, prigovora koji ne stignu u roku, i onih za koje se utvrdi da se uzrok mogao otkloniti u mjestu pružanja usluge, a putnik nije surađivao sa predstavnikom organizatora.
12.1. Reklamacija na smještaj
Neke smještajne jedinice objavljene na našoj web stranici nalaze se u ruralnim ili izoliranim i privatnim mjestima. Do nekih smještajnih jedinica je moguće stići samo brodom. Neke su smještene na šljunčanim putevima i teško su dostupne, stoga Vas molimo da pročitajte detaljno opis svake smještajne jedinice na našoj web stranici. Preporučujemo da spomenete našem odjelu za rezervacije da biste unaprijed željeli znati kakva cesta vodi do smještajne jedinice i sve ostale aspekte lokacije prije nego izvršite i potvrdite rezervaciju. Naknadne reklamacije neće se uvažiti.
Ukoliko putnik nije zadovoljan smještajnim objektom, dužan je Agenciju obavijestiti bez odgađanja kako bi se što prije pronašla alternativa, otklonio uzrok nezadovoljstva ili pronašao alternativni smještaj. Ako Putnik ne obavijesti Agenciju o tom problemu, takav putnik ne može podnijeti zahtjev za pritužbu ili povrat novca, bez obzira na opravdanost njegove pritužbe. Ukoliko putnik prihvati alternativno rješenje, naknadna reklamacija nije moguća niti ju je Agencija dužna razmatrati. Ako problem nije uklonjen niti nakon intervencije Agencije, najkasnije 8 dana od nedostatka, Putnik predaje pisani prigovor Agenciji zajedno s popratnom dokumentacijom – priložene fotografije i dokumenti služe kao osnova prigovora.
Svi ostali uvjeti za reklamaciju koji su navedeni u dijelu Reklamacije odnose se i na reklamaciju na smještaj.
13. Izlet u organizaciji drugih organizatora / turoperatora
Za sve izlete gdje je Agencija glavni organizator vrijede ovi Opći uvjeti osim u slučaju gdje je Agencija posrednik odnosno nije glavni organizator izleta. Takvi izleti će biti posebno označeni i za njih se primjenjuju opći uvjeti odgovornog organizatora te Agencija ne odgovara za provedbu izleta drugih organizatora.
14. Završne odredbe
Ovo izdanje Općih uvjeta isključuje sva ranija izdanja. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Općih uvjeta, moraju biti navedena u tekstu programa izleta.
Kupnjom izleta, Putnik koji je roditelj malodobnog djeteta – putnika ujedno potvrđuje da je drugi roditelj upoznat i izričito suglasan s Ugovorom o izletu, za što odgovara materijalno i kazneno. Stranke se obvezuju da će moguće sporne slučajeve riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, u slučaju spora nadležan je sud u Trogiru, a primjenjuje se hrvatsko pravo.
Kaštel Novi, 15.04.2022
Secret Paradise, online putnička agencija, Put Zagoraca 36, Kaštel Novi, OIB 62866925326, MBO 98387731