1. Allgemeine Bedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die gegenseitigen Beziehung zwischen:
· Secret Paradise, online Reisebüro, Put Zagoraca 36, Kaštel Novi, Kroatien OIB:62866925326 als Reiseveranstalter oder bevollmächtigter Vertreter (im Folgenden „Agentur“ genannt) und
· dem Reisegast (im Folgenden „der Reisende“) im Zusammenhang mit der Organisation einer Reise.
Durch die Buchung oder Bezahlung einer unserer Dienstleistungen oder einer anderen Dienstleistung, die mit der Agentur vereinbart wurde, bestätigen Sie Ihr Einverständnis und Ihre Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Bei der Erbringung von Secret Paradise Ausflugsdienstleistungen führt das Reisebüro folgende Leistung durch:
· als Veranstalter – der Veranstalter ist auf der Bescheinigung des Reisekaufs (Ticket/Rechnung) als verantwortlicher Veranstalter eindeutig angegeben.
· als Vermittler, der Exkursionen eines anderen Veranstalters verkauft oder zum Verkauf anbietet – Wenn ein Reiseveranstalter oder ein direkter Dienstleister, der sich von der Agentur als Reiseveranstalter unterscheidet handelt die Agentur als autorisierter Vermittler. Ein Reisebüro gilt als Reisebüro, für das eine Reise zu zahlen ist.
2. Pflicht der Agentur
Die Agentur erbringt die Ausflugsdienstleistung gemäß den auf unserer Webseite veröffentlichten Informationen, die am Tag der Buchungsbestätigung gültig sind und zwar gemäß der Beschreibung und dem Datum in Übereinstimmung mit der bestätigten Buchung. Die Agentur übernimmt die Verantwortung für die Durchführung der Exkursion, außer im Falle höherer Gewalt wie Krankheit oder Tod, außergewöhnliche Umstände, die nicht vorhersehbar sind oder nicht beseitigt werden können (Naturkatastrophen, staatlich verordnete Einschränkungen usw.). All unsere Touren finden unter freiem Himmel statt und werden daher von den Wetter- und Verkehrsbedingungen, der Situationen vor Ort und allen anderen unvorhergesehenen Umständen beeinflusst, weshalb die Reiseleiter die Reiseroute anpassen können, um Ihr Erlebnis zu optimieren.
Die Pflicht der Agentur ist es, für die Durchführung der Leistungen sowie die Auswahl der Leistungserbringer zu sorgen und die Rechteund Interessen der Reisenden zu wahren, entsprechend der guten Sitten im Tourismus.
Die Kunden erhalten Rechnungen, die die MwSt. nach kroatischem Recht enthalten. Die Agentur gewährleistet die Sicherheit und Vertraulichkeit aller Informationen und Käufe von Kunden über unsere Webseite oder eines unserer Partnerunternehmen. Kundendaten werden von der Agentur gesichert und verwaltet. Alle vom Käufer übermittelten Informationen werden ausschließlich zum Zweck des Abschlusses der Transaktion, der Lieferung des Produkts, der Information über Produktneuheiten und der Behandlung von Problemen mit dem Kundenservice verwendet.
3. Reservierung und Zahlung
Alle unsere Dienstleistungen (Ausflüge, Bootsvermietung, Vermietung von Unterkünften etc.) werden auf unserer Internetseite mit detaillierten Beschreibungen, Reiserouten und Fotos präsentiert. Jede veröffentlichte Exkursion enthält Registerkarten mit allen Programmdetails inklusive der verfügbaren Termine und Preise, die online gebucht werden können. Zusätzliche Informationen für alle anderen touristischen Dienstleistungen, für die die Agentur registriert ist, können per E-Mail info@secret-paradise.agency oder die Telefonnummer der Agentur +385981926746 angefragt werden.
Anfragen und Buchungen für Ausflüge, Bootsverleih und Unterkunft können per E-Mail, telefonisch, schriftlich oder persönlich im Büro der Agentur oder bei den Agenturen, die unsere Vertragspartner sind, entgegengenommen werden. Während des Bestätigungsprozesses der Buchung erscheint die Online-Buchungsrichtlinie und Sie werden aufgefordert, die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu bestätigen, bevor Sie fortfahren sowie einige Ihrer persönlichen Daten anzugeben. All Ihre persönlichen Daten stehen unter dem Datenschutzgesetz (https://www.zakon.hr/z/1021/Op%C4%87a-uredba-o-za%C5%A1titi-podataka—Uredba-%28EU%29-2016-679). Sie werden automatisch mit dem Server des Payment-Gateway-Anbieters verbunden.
Die Anzahlung von 20%-50% ist für alle Buchungen nach Bestätigung erforderlich, um Ihre Buchung zu sichern, sonst kann Ihre Reservierung automatisch storniert werden. Die Zahlung einer Anzahlung ermöglicht es uns, eine Reservierung für Sie zu halten, garantiert aber nicht den Preis. Der Preis kann erst garantiert werden, wenn wir die vollständige Zahlung erhalten haben und weitere Reisedokumente ausgestellt wurden. Der Kunde erhält die Bankverbindung der Agentur per E-Mail und hat eine bestimmte Zeit, um die Zahlung zu leisten und uns eine Zahlungsbestätigung zu senden (gescannt auf unsere E-Mail-Adresse). Der volle Reisepreis ist spätestens 48 Stunden vor dem Abreisedatum zu zahlen. Wir werden Sie über den Zeitpunkt der vollständigen Zahlung informieren. Bestimmte Produkte können abweichende Zahlungsanforderungen haben, die entweder in der Broschüre angegeben oder bei der Buchung mitgeteilt werden.
Die Agentur zieht den Betrag in kroatischer Währung (HRK) von Ihrer Kreditkarte ab. Das Kreditkartenunternehmen oder die Bank wird diesen Betrag in die Währung Ihres Kreditkartenkontos umrechnen. Bitte beachten Sie, dass die auf unseren Webseiten in EUR angegeben Preise nur annähernd sind und zum besseren Verständnis des Kunden verwendet werden. Infolge dieser Umrechnung besteht die Möglichkeit einer leichten Abweichung von dem auf unserer Webseite angegebenen Originalpreis.
Nach Erhalt der Zahlung sendet die Agentur dem Kunden die Bestätigung (Voucher) und alle Details bezüglich der Tour per E-Mail zu. Mit der Bezahlung des gesamten Reisepreises schließt der Reisende einen Ausflugsvertrag mit der Agentur ab und akzeptiert das Ausflugsprogramm und die allgemeinen Bedingungen.
4. Der Umfang der Exkursion
Der Umfang der Exkursion ist alles, was im Ausflugsprogramm angegeben ist. Einige besondere und zusätzliche Dienstleistungen (Transfers, Zusatzmahlzeiten, Tickets, Trinkgelder, etc.), die nicht im veröffentlichten Preis der Exkursion enthalten sind, können von der Agentur zur Verfügung gestellt und im Vertrag enthalten sein, der Reisende zahlt sie allerdings separat. Wenn eine Dienstleistung (oder eine angeforderte Dienstleistung) nicht Bestandteil unserer Dienstleistung ist und die Dienstleistung nicht im Programm angegeben ist, wird die Agentur den Reisenden über zusätzliche Kosten informieren
vor Vertragsabschluss. Für besondere und zusätzliche Dienstleistungen, die die Agentur nicht anbieten und in den Vertrag aufnehmen kann sowie für solche, die der Reisende während der Reise verlangt und vor Ort beim unmittelbaren Dienstleister bezahlt, haftet die Agentur nicht als Veranstalter.
5. Werbematerialien und Hinweise
Die Agentur ist nicht verantwortlich für eventuelle Pressefehler oder für spätere Änderungen der neuen Ausgaben von Werbematerialien und –Programmen, die den Reisenden vor Vertragsschluss abgelenkt haben. Gemäß den Vorschriften sind die Mitarbeiter der Verkaufsstelle verpflichtet, dem Reisenden Werbematerialien und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ausflüge in schriftlicher oder elektronischer Form zur Verfügung zu stellen, die grundlegenden Grenzformalitäten und sonstigen Formalitäten bezüglich der Reise und des Aufenthalts am Zielort sowie die für die Erfüllung dieser Formalitäten erforderliche Zeit zu übermitteln. Benachrichtigungen, die der Reisende am Ort der Registrierung erhält, verpflichten die Agentur nicht im größeren Umfang als die Benachrichtigungen und Informationen, die im Ausflugsprogramm selbst bereitgestellt werden.
Die Agentur haftet nicht für Änderungen der Grenzbestimmungen und anderer Formalitäten, die in den Tagen vor der Abreise durchgeführt werden.
6. Pflichten und Verantwortlichkeiten des Reisenden – Verantwortung für persönliche Dokumente und persönliche Sicherheit der Reisenden
6.1. Pflicht des Reisenden für persönliche Dokumente Der Reisende, der an unseren Reisen in andere Länder (z.B. Slowenien, Bosnien und Herzegowina oder Montenegro) teilnimmt, einschließlich der Reise nach Dubrovnik, muss zu Beginn der Reise ein gültiges Reisedokument und die notwendigen Visa oder Genehmigungsbescheide besitzen. Die gesamte Dokumentation liegt in der alleinigen Verantwortung des Reisenden. Die Agentur übernimmt keinerlei Verantwortung oder Haftung für das Versäumnis der Klienten, geeignete Unterlagen zu erhalten. Bei Fehlen oder Verlust von Ausweisdokumenten wird keine Rückerstattung gewährt. Die Agentur ist nicht verantwortlich für die Entscheidungen von Beamten, die die Beförderung von Passagieren verweigern, das Visum oder die Einreise in das Land noch für die Kosten, die für diesen Zweck entstehen. Wenn die Reise aus den oben genannten Gründen vor oder während der Reise abgesagt wird, behält sich die Agentur das Recht vor, den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen definierten Schadensersatz zu erheben.
Die Kosten für Verlust oder Diebstahl von Dokumenten während der Reise werden vom Reisenden getragen. Wenn eines der erwähnten Punkt die Realisierung des Ausflugprogramms nicht beeinträchtigt und keine zusätzlichen Kosten für die Agentur verursacht werden, kann der Vertreter der Agentur (Touristen Begleiter oder Fremdenführer) dem Reisenden bei den Formalitäten im Zusammenhang mit den Kontakten mit den örtlichen Behörden, diplomatischen Vertretung Kroatiens, Gesundheitseinrichtungen usw. persönlich behilflich sein. In allen anderen Fällen haftet der Reisende für diese Formalitäten auf eigene Kosten. Wenn der Reisende die Reise wegen der erwähnten Probleme nicht fortsetzen kann, wird die Agentur die Stornierung der Reise als Konsequenz dieser Formalitäten in Betracht ziehen. Kosten und eventuelle Schäden, die ein Reisender auf dieser Grundlage erleidet kann, können der Agentur nicht in Rechnung gestellt werden.
6.2. 6.2. Sonstige Pflichten und Verantwortung für die persönliche Sicherheit Der Reisende ist verpflichtet, mit Dienstleistern aufrichtig zusammenzuarbeiten. Bei der Ankunft am Zielort muss der Reisende dem Dienstleister ein Dokument über die bezahlte Dienstleistung vorlegen (Voucher per E-Mail erhalten).
Neben dem Reiseprogramm ist der Reisende verpflichtet, die Hausordnung in Catering- und Transporteinrichtungen einzuhalten und mit einem Vertreter der Agentur zusammenzuarbeiten. Im Falle der Nichteinhaltung dieser Verpflichtungen haftet die Agentur nicht für entstandene Schäden, und der Reisende ist verpflichtet, den Schaden am Ort der Veranstaltung zu bezahlen. Der Reisende ist verpflichtet, die Regeln der persönlichen Sicherheit während der Reise zu beachten, die von jeder durchschnittlichen Person verwendet werden würde. Die Kosten für Verlust oder Diebstahl von Dokumenten während der Reise werden vom Reisenden getragen.
Der Reisende ist verpflichtet, die Agentur rechtzeitig über alle Fakten bezüglich seiner Gesundheit, Gewohnheiten usw., die die Reise gefährden könnten (gesundheitliche Probleme, die eine besondere Ernährung erfordern, chronische Erkrankungen, Allergien etc.), zu informieren. Der Reisende muss die Agentur schriftlich über jede Erkrankung informieren, die eine ärztliche Behandlung oder Medikamente erfordert, bevor die Reise beginnt. Dies gilt insbesondere für Kunden, die an Touren teilnehmen, die viel Gehen auf unebenem Boden beinhalten und eine gute Kondition erfordern.
Die Kunden sind verpflichtet, Informationen und Hinweise zu der Tour, an der sie teilnehmen, zu lesen und sich entsprechend der Wetterlage zu kleiden. Die Agentur lehnt jede Haftung in diesem Fall ab.
Während der Tour kann Ihr Reiseleiter Fotos und Videos von Ihnen (als Teil einer Gruppe) machen, während Sie ein Passagier sind, und diese können mit Zustimmung des Kunden in unseren Broschüren, Werbematerialien und/oder sozialen Netzwerken verwendet werden.
7. Reiseroute
Das Reiseprogramm ist für den Reisenden und die Agentur gleichermaßen verbindlich. Die Abfahrtszeit ist die, die im Ausflugsprogramm angegeben ist. Der Passagier muss die Anweisungen und Informationen des Vertreters der Agentur (Reiseleiter) bezüglich der Realisierung der Reiseroute befolgen. Wenn der Reisende von der Gruppe getrennt wird, bevor er die entsprechende Mitteilung über die Zeit und den Ort der Zusammenkunft der Gruppe und die Fortsetzung der Reise erhalten hat, können die Kosten und eventuelle Schäden nicht der Agentur angelastet werden. Die Agentur behält sich das Recht vor, die Reise ohne den Passagier fortzusetzen, wenn er nicht rechtzeitig am Abfahrts- oder Weiterreiseort erscheint. Die Nichtverfügbarkeit des Passagiers gilt als Annullierung des Ausflugs.
Die Agentur übernimmt keine Verantwortung, wenn Aktivitäten und Einrichtungen, die von Wetter- und Naturbedingungen abhängig sind, aufgrund ungünstiger Witterungsbedingungen nicht gemäß dem Reiseprogramm oder den Erwartungen des Reisenden durchgeführt werden können.
Die Agentur ist nicht verantwortlich für irgendwelche Unannehmlichkeiten aufgrund von Witterungsverhältnissen (turbulente See, Starkregen, etc.) bis hin zur Unmöglichkeit, alle Inhalte gemäß dem Ausflugsprogramm durchzuführen, auf die Änderung der Reihenfolge oder Dauer bestimmter Inhalte.
8. Reisepreise
Die Ausflugspreise werden im Ausflugsprogramm veröffentlicht und sind ab dem Datum des Programms gültig. Die Agentur behält sich das Recht vor, den Preis spätestens 7 Tage vor Reiseantritt zu ändern, wenn es Änderungen der geltenden Steuervorschriften, Wechselkursänderungen, erhöhte Transportkosten, einschließlich Treibstoffkosten oder erhöhte Gebühren für bestimmte Dienstleistungen (Flug- und andere Häfen usw.) gibt, die sich auf den Preis der Exkursion auswirken.
Um eine Gruppenführung zu realisieren, ist eine Mindestanzahl von Personen erforderlich. Bei einer geringeren Anzahl von Personen als erforderlich, kann die Agentur eine Preisänderung vorschlagen oder den Ausflug stornieren. Im Falle einer Stornierung der Reise erhält der Reisende die volle Rückerstattung des Geldes, das er für den Ausflug bezahlt hat. Die Preiserhöhung wird im gleichen Prozentsatz berechnet wie die Änderungen der oben genannten Berechnungselemente. Im Falle einer Preiserhöhung hat der Reisende das Recht, den Reisevertrag zu kündigen und in diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf Erstattung des gezahlten Preises, ohne Anspruch auf Schadenersatz, Versicherungs- und ähnliche Kosten.
9. Reiserücktritt oder Programmänderung durch die Agentur Secret Paradise Die Agentur wird den Reisenden unverzüglich über jede Änderung des Ausflugsprogramms informieren.
Die Agentur kann die Exkursion jederzeit vor dem Start oder während der Reise abbrechen oder das Programm ändern, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, die nicht verhindert, vermieden oder beseitigt werden können (Krieg, Unruhen, Streik, Terroranschläge, sanitäre Störungen, plötzliche und ungewöhnliche Verkehrsstopps, staatliche Eingriffe, plötzliche Fahrplanänderungen, Verspätungen von Flugzeugen und anderen Transportmitteln, Wetterereignisse usw.). Die Agentur behält sich das Recht vor, den Tag und die Uhrzeit der Abreise aufgrund einer Änderung des Fahrplans oder des Eintretens der oben genannten Umstände zu ändern sowie das Recht, die Richtung der Reise aufgrund veränderter Umstände zu ändern, ohne Entschädigung des Reisenden und der geltenden Reisebestimmungen. Die Agentur haftet nicht für Verspätungen im Flugzeug, Schiff oder Zug sowie für Programmänderungen und die durch solche Verspätungen entstehenden Kosten.
Die Agentur behält sich das Recht vor, die Exkursion ganz oder teilweise zu stornieren, wenn sie keine Exkursionsverträge für die im Programm angegebene Mindestanzahl von Reisenden abschließt. In diesen Fällen hat der Reisende Anspruch auf Rückerstattung des bis dahin gezahlten Preises, ohne Anspruch auf Schadenersatz, Versicherungskosten und ähnliche Ausgaben.
Im Falle einer Stornierung kann die Agentur dem Reisenden einen anderen Abreisetag oder einen anderen Ausflug anbieten. Der Reisende hat unverzüglich schriftlich anzuzeigen, ob er den geänderten oder alternativen Ausflug akzeptiert oder ablehnt. Weigert sich der Reisende, Änderungen vorzunehmen und zu ersetzen oder stimmt er nicht mit dem Angebot der Agentur überein, so wird der Vertrag beendet und der Reisende hat das Recht auf Rückerstattung des bis dahin gezahlten Preises ohne Anspruch auf Entschädigung und Versicherungskosten und ähnliche Abgaben. Im Falle der Annahme eines geänderten Vertrags oder einer Ersatzreise hat der Reisende gegenüber dem Veranstalter oder dem Reisevermittler keinerlei Ansprüche, mit Ausnahme des Rechts auf Rückerstattung des Teilpreises, wenn die Ersatzreise einen niedrigeren Preis hat.
10. Stornierung durch den Reisenden, Umtausch und Rückerstattung für den Passagier
Es tut uns Leid, wen Sie eine Stornierungsentscheidung treffen müssen, aber wir sind uns bewusst, dass es viele Gründe dafür gibt. Im Falle einer Stornierung werden wir alle Zahlungen an die Agentur (im Falle einer Stornierungsgebühr, falls zutreffend) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres schriftlichen Stornierungsantrags zurückerstatten.
Wenn der Reisende die auf seinen Wunsch vorgenommene Buchung ändern oder stornieren möchte, muss er dies schriftlich (per E-Mail, Post) tun. Eine Änderung wird als eine derartige bezeichnet, wenn die Anzahl der Personen, der Name des Nutzers oder das Datum des Beginns und/oder des Endes der Nutzung des Dienstes spätestens 3 Tage vor Reisebeginn geändert wird. Änderungen der Reservierung werden, wenn möglich, kostenfrei vorgenommen. Ist eine Umbuchung nicht möglich und storniert der Reisende daher die bestätigte Buchung, gelten die folgenden Stornobedingungen. Im Falle einer Stornierung einer festen bestätigten Buchung ist das Datum des Eingangs der schriftlichen Stornierung während der Geschäftszeiten der Agentur die Grundlage für die Berechnung der Stornokosten. Bei Eingang einer schriftlichen Stornierung außerhalb der Geschäftszeiten gilt der nächste Arbeitstag der Agentur als Datum der Stornierung.
Wenn der Reisende an der Reise gehindert ist, kann er einen Dritten als Ersatzreisenden benennen, der stattdessen die vertraglich gebuchte Leistung in Anspruch nimmt, und hat die Agentur unverzüglich schriftlich zu benachrichtigen. Die Agentur akzeptiert einen als Ersatzreisenden benannten Dritten, wenn sie rechtzeitig benachrichtigt wird, wenn ein Dritter alle Voraussetzungen für eine Reise erfüllt, sofern keine gesetzlichen oder sonstigen vorgeschriebenen Hindernisse dem Austausch von Fluggästen entgegenstehen und wenn eine Buchung möglich ist. Vor Antritt der Reise ist der Ersatzreisende oder der Reisende verpflichtet, die Agentur für alle zusätzlichen Kosten zu entschädigen, die durch die Ersatzreise des Reisenden entstehen.
Die Stornogebühr berechnet sich wie folgt:
10.a. Stornierung von GRUPPENTOUREN
· Für Buchungen, die 48 Stunden oder später vor dem Start storniert werden, wird eine volle Rückerstattung gewährt.
· Bei einer Stornierung von 48-12 Stunden vor dem Start wird die Zahlung in Höhe von 50% zurückerstattet.
· Bei Stornierungen, die weniger als 12 Stunden vor dem Start erfolgen, bei Nichterscheinen oder verspäteter Ankunft für zum Ausflug, wird keine Rückerstattung gewährt.
10.b. Stornierung von PRIVATTOUREN
· Für Buchungen, die 7 oder mehr Tage vor dem Start storniert werden, wird eine volle Rückerstattung gewährt.
· Bei einer Stornierung von 7 bis 5 Tage vor Reiseantritt wird die Zahlung in Höhe von 50% zurückerstattet.
· Bei einer Stornierung von 5 bis 2 Tage vor dem Abflug wird die Zahlung in Höhe von 30% zurückerstattet.
· Für eine Stornierung weniger als 2 Tage (48 Stunden) vor dem Start, bei Nichterscheinen oder verspäteter Ankunft zum Ausflug, wird keine Rückerstattung gewährt.
10.c. Stornierung der Unterkunft
Für Stornierungen von Privatunterkünften gelten folgende Stornogebühren:
• bei einer Stornierung bis zu 30 Tage vor dem geplanten Beginn der Dienstleistung fallen keine Stornokosten an.
• bei einer Stornierung zwischen 29 und 15 Tagen vor Beginn der Dienstleistung werden 70% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
• bei einer Stornierung von 14 bis 0 Tage vor Beginn der Dienstleistung werden 100% des Gesamtbetrages der Reservierung berechnet.
• Wenn der Klient nicht am Zielort ankommt oder die Dienstleistung der Unterkunft nach deren Beginn storniert, werden 100% des Gesamtbetrages der Buchung berechnet.
*Für jede stornierte Unterkunftsreservierung erhebt die Agentur eine Bearbeitungsgebühr von 25 Euro, ausgenommen die im ersten Abschnitt dieser Stornierungsbedingungen beschriebenen Situationen.
Für die Stornierung von Villen oder Ferienhäusern gelten folgende Stornogebühren:
• bei einer Stornierung bis 45 Tage vor Beginn der Dienstleistung fallen keine Stornokosten an.
• bei einer Stornierung zwischen 44 und 30 Tagen vor Beginn der Dienstleistung werden 70% des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet.
• bei einer Stornierung von 29 bis 0 Tage vor dem Beginn der Dienstleistung werden 100% des Gesamtbetrages der Reservierung berechnet.
11. Haftung
Jede Tour der Agentur inkludiert eine kostenlose Unfallversicherung und ist Bestandteil unseres Pakets. Wir empfehlen weiterhin dringend, dass Sie eine vollständige Reiseversicherung in Ihrem Heimatland abschließen.
Essen ist in keiner unserer Touren inbegriffen. Unsere Reiseführer werden Ihnen jedoch einige Restaurants, Café-Bars oder einige einheimische Gerichte in einigen Zielorten empfehlen. Die Agentur lehnt jede Haftung für Konsequenzen des Lebensmittelkonsums ab.
Die Agentur kann keinesfalls für die Wetterbedingungen verantwortlich gemacht werden.
Haustiere sind nicht erlaubt, außer in Ausnahmefällen auf Anfrage und gegen Aufpreis. Die Agentur kann die Erfüllung eines solchen Antrags nicht garantieren.
11.1. Haftung für Reisegepäck
Die Agentur haftet nicht für verlorenes, beschädigtes oder gestohlenes Gepäck oder persönliche Gegenstände während der Tour oder einer anderen von der Agentur erbrachten Dienstleistung. Der Reisende ist verpflichtet, auf seine Sachen im Personenwagen oder in der Unterkunft (Bus, Boot, Van, Auto usw.) aufzupassen. Der Reisende muss sein Gepäck und persönliche Gegenstände mitnehmen, wenn er das Fahrzeug verlässt. Andernfalls haftet der Reisende für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung der Gegenstände, die im Transportmittel ohne deren Aufsicht zurückgelassen wurden. Verlorenes oder gestohlenes Gepäck ist der zuständigen Polizeistation zu melden.
11.2. Kaution für Sicherheitsschäden
Informationen über die Kaution, die jede Unterkunftseinheit benötigt, werden entweder den Informationen der Unterkunftseinheit zufolge auf unserer Webseite angegeben oder sie werden im Zuge unserer Kommunikation per E-Mail mitgeteilt und schließlich in Ihren Voucher geschrieben. Diese Kaution gilt es, dem Vermieter/Gastgeber bei der Ankunft zu überreichen. Alle notwendigen Informationen über die Kautionsbedingungen erhalten Sie vor Ihrer Ankunft.
Die Kaution deckt alle Schäden in der Unterkunft ab. Alle Gäste der Unterkunft sind für Schäden verantwortlich, die während ihres Aufenthalts in der Unterkunft, an deren Inhalten und Ausstattung, an Mitarbeiten und Dritten entstehen. Der Gast ist verpflichtet, den vollen Betrag des Schadens zu decken, der vom Vermieter der Unterkunftseinheit festgelegt wird. Die Höhe der Entschädigung wird von der Kaution abgezogen. Wenn der Schaden über dem Betrag der Kaution liegt, ist der Gast verpflichtet, dem Vermieter/Gastgeber der Unterkunftseinheit den entstandenen Schaden vollständig zu ersetzen.
12. Beschwerden
Falls der Kunde mit der Unterkunft, der Ausstattung oder den Dienstleistungen nicht zufrieden sein sollte, ist er verpflichtet, sich unverzüglich an das Personal der Agentur (Reiseleiter/ Vertreter der Agentur) zu wenden, um so schnell wie möglich eine Alternative zu finden. Der Reisende ist verpflichtet, die Anweisungen des Anbieters zu befolgen und mit der Agentur oder dem Vertreter der Unterkunft zusammenzuarbeiten, um die Ursache für die Reklamation vom Ort der Dienstleistung zu beseitigen. Die Forderung einer Rückerstattung ist nur dann möglich, wenn die Agentur über das Problem nicht rechtzeitig schriftlich unterrichtet wird. Sie können schriftliche Beschwerden an die E-Mail: info@secret-paradise.agency richten.
Im Falle der Nichterfüllung oder unsachgemäßen Erfüllung der Dienstleistungen eines von der Agentur organisierten Ausflugs, kann der Reisende ein von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeschriebenes Beschwerdeverfahren einleiten, um die festgestellten Unregelmäßigkeiten zu beseitigen. Unmittelbar nach dem vermeintlichen Versagen am Ort der Dienstleistung ist der Reisende verpflichtet, bei der Person, die die Leistung erbracht hat, in Anwesenheit des Agenturvertreters eine Beschwerde wegen mangelhafter Leistung einzureichen. Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Agenturvertreter und dem Dienstleister aufrichtig zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Beschwerde zu beseitigen. Nimmt der Reisende die Aufforderung zur Einreichung einer Reklamation nicht an, die mit der am Ort angebotenen vertraglich festgelegten Leistung übereinstimmt, so ist die Agentur nicht verpflichtet, die Reklamation des nachfolgenden Reisenden zu akzeptieren. Nach der Rückkehr von der Reise spätestens 8 Tage, legt der Reisende einen schriftlichen Einspruch bei der Verkaufsstelle ein, an die er den Ausflug bezahlt hat. Der Reisende ist verpflichtet, die Beschwerde zu erklären und zu präsentieren. Die Agentur wird sich nur mit vollständig dokumentierten Reklamationen befassen, die innerhalb der oben genannten Frist von 8 Tagen eingegangen sind, und eine schriftliche Entscheidung über die Reklamation des Reisenden innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Reklamation an der Verkaufsstelle treffen. Die Agentur kann die Frist für die Lösung der Beschwerde um weitere 15 Tage verschieben, um Informationen zu sammeln und die Beschwerde des Klienten zu prüfen. Bis die Agentur eine Entscheidung getroffen hat und diese innerhalb von maximal 30 Tagen nach der schriftlichen Beschwerde mitteilt, verzichtet der Reisende auf die Kontaktaufnahme zu einer anderen Institution oder Justizbehörde und auf die Publikation von Informationen in der Öffentlichkeit und in den Medien. Ebenso verzichtet der Klient auf eine Klage für den Zeitraum der angegeben Frist von 30 Tagen. Eine angemessene Kostenminderung pro Reklamation kann die Höhe des nicht genutzten Teils der Leistung erreichen und den Ersatz für Schäden, die durch Nichterfüllung, Teilerfüllung oder unsachgemäße Erfüllung der Verpflichtung entstehen, auf die Höhe des Ausflugpreises beschränken. Das Recht des Reisenden auf Ersatz des tatsächlichen Schadens ist ausgeschlossen. Jede Kundenreklamation wird separat eingereicht. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, Gruppenbeschwerden, Beschwerden, die nicht innerhalb der Frist eingegangen sind, sowie solche, die den Grund am Ort der Dienstleistung beseitigt haben, abzulehnen. Der Reisende hat nicht mit dem Vertreter des Veranstalters kooperiert.
12.1. Beschwerde über die Unterkunft
Einige unserer angebotenen Unterkunftseinheiten befinden sich in ländlichen oder abgelegenen und privaten Orten. Für einige von ihnen wird es möglich sein, nur mit dem Boot anzureisen. Einige Unterkünfte befinden sich auf Schotterstrassen und sind möglicherweise schwer zu erreichen, daher lesen Sie bitte die Beschreibung jeder Unterkunft auf unserer Website sorgfältig durch. Es ist empfehlenswert, dass Sie unsere Buchungsabteilung informieren, dass Sie vor der Buchung über die Art der Straße, die zur Unterkunft führt, und über alle anderen Aspekte des Standorts Bescheid wissen möchten. Spätere Reklamationen werden nicht akzeptiert.
Wenn der Reisende mit der Unterkunft nicht zufrieden sein sollte, ist er verpflichtet, die Agentur unverzüglich zu benachrichtigen, um so schnell wie möglich eine Alternative zu finden, die Ursache der Unzufriedenheit zu beseitigen oder eine alternative Unterkunft zu finden. Wenn der Reisende die Agentur nicht über die Angelegenheit informiert, kann der Reisende keinen Antrag auf Reklamation oder Rückerstattung stellen, unabhängig von der Berechtigung seiner Reklamation. Akzeptiert der Fluggast die Alternativlösung, ist eine spätere Reklamation nicht möglich und die Agentur ist nicht verpflichtet, sie zu berücksichtigen. Wenn das Problem auch nach dem Eingreifen der Agentur nicht behoben wird, spätestens 8 Tage nach dem Auftreten des Mangels, reicht der Reisende eine schriftliche Reklamation bei der Agentur ein, zusammen mit den Begleitdokumenten – die beigefügten Fotos und Dokumente dienen als Grundlage der Reklamation.
Alle weiteren Bedingungen für Reklamationen, die im Bereich Reklamationen aufgeführt sind, gelten auch für Reklamationen über die Unterkunft.
13. Von anderen Veranstaltern / Reiseveranstaltern organisierte Exkursion
Für alle Ausflüge, bei denen die Agentur der Hauptveranstalter ist, gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, es sei denn, die Agentur ist ein Vermittler oder nicht der Hauptveranstalter des Ausflugs. Solche Ausflüge werden gesondert gekennzeichnet und es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen des verantwortlichen Veranstalters. Die Agentur ist nicht verantwortlich für die Ausflüge anderer Veranstalter.
14. Schlussbestimmungen
Diese Ausgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt alle früheren Versionen aus. Mögliche/ zu erwartende Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen im Text der Exkursionstexte aufgeführt sein.
Mit dem Kauf einer Reise bestätigt der Reisende, der ein Elternteil eines minderjährigen Kindes ist, dass ein anderer Elternteil mit dem Reisevertrag vertraut und ausdrücklich einverstanden ist, wofür er materiell und strafrechtlich bei Nichtbeachtung zu verantworten ist. Die Parteien verpflichten sich, Streitfälle einvernehmlich beizulegen. Ist dies nicht möglich, ist im Streitfall das Gericht in Trogir zuständig und es gilt das kroatische Recht.
In Kaštel Novi, 15.04.2022
Secret Paradise, Online Reiseagentur, Put Zagoraca 36, Kaštel Novi, OIB: 62866925326, MBO 98387731 Croatia